美式装修日志, 为美好而来丨建筑搭起的不仅仅是物理的空间,更是心灵的居所!

装修效果图

「美式装修日志」

物业服务作为买房子的后续服务,做到一下六项举措,可以实实在在提升业主满意度。

一是主动了解业主,让业主了解物业管理。将访谈与张贴公告相结合,提供便民信息服务;围绕业主关心的“急、难、愁”问题,全面实施以“四水”(跑、冒、滴、漏)改造为重点的“看得见、摸得着”的实事工程。

二是进一步落实应急维修措施,建立健全快速反应机制,让业主安居乐业。维修服务多为有房屋质量问题的业主接受的服务,影响业主满意度的因素有报修渠道是否便利、服务人员是否与其及时沟通、维修是否专业、是否经常出现返修等。

三是建立100%客户投诉回访制度和月报制度。总经理信箱等畅通的信息投诉渠道,架起了物业与业主双方沟通的桥梁。针对项目客户投诉的不同内容,物业形成回访制度和月报制度,认真总结投诉热点、重点,形成全公司重视、关注客户投诉处理效率和质量的氛围。

四是下发《征询意见表》,对征询意见表中业主提出的维修、保洁、客服、保安、绿化等服务中存在的一些应急问题,立即着手整改,及时将整改措施和相关意见向业主反馈;并挖掘“主流业主”潜在需求,量力而行提供附加服务。

五是开展物业人员技能比武和劳动竞赛,通过组织“物业优秀人员报告会”“岗位技能大练兵”和“服务明星示范服务月”等活动,将“为您带来美好生活”的服务理念落到实处。

六是建立长效管理机制,提升物业服务质量和管理水平,进一步推动物业行风建设再上新台阶、更上一层楼。

为美好而来,一直以来,孔雀城·新京学府幸福物业都遵守着一个承诺,那就是:把业主的呼声作为第一信号,把业主的需要作为第一选择,把业主的满意作为第一标准。因此,第一时间认真接访是把握客服工作的“第一效应”的一个关键点。孔雀城·新京学府,创造美好生活!

为美好而来,孔雀城·新京学府,第一时间认真接访,除了要有为业主排忧解难的情感,还要有推进服务质量快速改进的紧迫感和责任感。接访工作的询问和记录要保证事无巨细,落实首访接待责任制,不推、不拖,不留旧帐,确保问题不扩大、不激化、不上交。为美好而来,孔雀城·新京学府,在接访形式上,变专业客服人员的接访为各级主管领导、业务主管人员轮流定期和客服部共同接访,以便于对具体问题进行科学的定性分类,确保在解决问题上的对症下药。为美好而来,孔雀城·新京学府,与之配套的,是促进形成全员性的巡访制,即客服部和相关领导、管理人员要避免陷入到琐碎性事务中,每周根据个人工作安排,随机对服务区域进行“漫无目标”式的巡访。为美好而来,孔雀城·新京学府,在巡视中既可以针对专项服务的质量、效果进行考察,也可以通过“拉家常”的方式与业主随意展开交谈,在交谈中仔细观察业主的反应,在倾听中梳理业主的意见或建议。为美好而来,孔雀城·新京学府,这种“漫无目标”式的巡访“无目标”而“有目的”,可以打破部门、业务、责任区域的界限,“权本位”的框架禁锢作用被降到了最低,业主的紧张感和局促感被降到了最低,更有利于收获到许多意想不到的信息。所以,第一时间接访,要善于开拓客服工作的空间,既要在门里接,也要主动走出门去接。孔雀城·新京学府,创造美好生活!

为美好而来,孔雀城·新京学府相信,建筑搭起的不仅仅是物理的空间,更是心灵的居所。孔雀城·新京学府服务在精神层面,不断丰富和延展建筑空间的多层内涵,进而触及并伸延到人的心灵空间。孔雀城·新京学府始终坚持以周全、细致、全方位、恰到好处的服务温暖人们的生活,使人们享有惬意、安心和富有人文关怀的生活空间。孔雀城·新京学府,创造美好生活!

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